مركز تحكم البوت غير متصل
اختر محادثة من القائمة

تذاكر الدعم

رقمالاسمالقناةالفئةالحالةآخر تحديث

محادثات تحتاج تدخّلك

تظهر هنا المحادثات التي طلبت موظفاً أو فشل فيها البوت. البوت موقوف عنها بانتظارك.

الأسئلة حسب الساعة

تصنيفات المحادثات

حالة الردود

أسئلة خارج نطاق المعرفة

أضف الرد ليتعلمه البوت — يُكتب مباشرة في ملف المعرفة.

واتساب

غير متصل

القاعدة الصارمة مفعّلة: يرد فقط على من يراسلك، يتجاهل القروبات، ولا يبدأ محادثة.

تليجرام

غير متصل

لتفعيله: أنشئ بوت عبر @BotFather، انسخ التوكن هنا، فعّل القناة واحفظ ثم شغّل.

مزوّد الذكاء الاصطناعي

أي مزوّد متوافق مع OpenAI يعمل بتغيير الـ Base URL والموديل والمفتاح فقط.

المعرفة والبرومبت

المتغيرات المتاحة: {{platform}} اسم المنصة، {{language}} اللغة. الرمز [[OUT_OF_SCOPE]] يُفعّل رسالة الاحتياط تلقائياً.

محتوى ملف المعرفة (knowledge.md)

مصادر من الروابط

تُسحب دورياً وتُخزّن (لا تُسحب كل رسالة). كل مصدر له سقف حجم لضبط التوكنز. فعّل «عرض JS» لصفحات التطبيقات (SPA)، واستخدم «عنصر CSS» لاستهداف قسم محدد مثل #pricing.

التسجيل والتحسين

تظهر الأسئلة المحفوظة في: الإدارة ← خارج النطاق، لإضافة ردودها للمعرفة.

الرسائل الجاهزة

💡 تقدر تضيف أكثر من صيغة لأي رسالة بفصلها بـ ||| وسيُختار واحدة عشوائياً في كل مرة — يقلّل تكرار نفس النص الحرفي لعملاء كثيرين (إشارة سبام) ويخفّف خطر الحظر.

رسائل تذاكر الدعم

تُستخدم أثناء جمع بيانات فتح تذكرة خطوة بخطوة. المتغيرات: {{name}} {{ticketId}}.

السلوك

الحماية من الحظر

⏱️ التأخير الفعلي = زمن تفكير عشوائي (بين الأقل والأقصى) + زمن كتابة يتناسب مع طول الرد (مللي ثانية لكل حرف)، بحدّ أقصى «التأخير الكلي». فالردود الطويلة تأخذ وقتاً أطول — أقرب للسلوك البشري وأبعد عن أنماط البوتات.

ساعات العمل

التحكم البشري (Handoff)

تنبيه المالك عند طلب تدخّل

قسم «تحتاج تدخّلك» في الإدارة يعمل دائماً. هذا التنبيه الإضافي يرسل رسالة واتساب لرقمك (يُفضّل غير رقم البوت).

إدارة الفريق

الاسمالإيميلالدور